ຢ່າເລືອກຜູ້ສະໜອງຕາມເຈົ້າອີກ!
ທ່ານ David ເປັນລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈາກເອີຣົບ. ພວກເຮົາໄດ້ພົບກັນຢູ່ໃນງານວາງສະແດງການຄ້າເອເລັກໂຕຣນິກ, ແລະຫຼັງຈາກການສົນທະນາດົນນານ, ລາວໄດ້ສະແດງຄວາມສົນໃຈຢ່າງແຂງແຮງໃນໂປເຈັກເຕີແບບພົກພາຂອງພວກເຮົາແລະຕັດສິນໃຈຊື້ຕົວຢ່າງເພື່ອເຮັດການທົດສອບຂອງຕົນເອງ.
ຫຼັງຈາກການທົດສອບຢ່າງເຄັ່ງຄັດເປັນໄລຍະເວລາ, David ໄດ້ດີໃຈທີ່ມີການປະຕິບັດຂອງ projector Portable ໄດ້. ລາວພໍໃຈຫຼາຍທີ່ລາວຕັດສິນໃຈຈັດວາງຄໍາສັ່ງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍສໍາລັບທຸລະກິດຂອງລາວ. ເມື່ອການລົງນາມໃນສັນຍາໃກ້ເຂົ້າມາ, ລາວຄົ້ນພົບວ່າຫນ້າທີ່ສະເພາະຫນຶ່ງທີ່ລາວຄາດຫວັງບໍ່ໄດ້ລວມຢູ່ໃນຕົວຢ່າງທີ່ລາວໄດ້ທົດສອບ. ຮູ້ສຶກວ່າຖືກຫລອກລວງ, ລາວໄດ້ກ່າວຫາຄວາມບໍ່ຊື່ສັດຂອງພວກເຮົາ, ໂດຍກ່າວວ່າ "ຢ່າເລືອກຜູ້ສະຫນອງເປັນເຈົ້າອີກເທື່ອຫນຶ່ງ", ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມເຄັ່ງຕຶງແລະຄວາມສົງໄສກ່ຽວກັບຄວາມຊື່ສັດຂອງບໍລິສັດ.
ຮັບຮູ້ຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດດັ່ງກ່າວ, ພວກເຮົາຈັດໃຫ້ທີມງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ດໍາເນີນການສືບສວນທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້. ພວກເຮົາໄດ້ກວດເບິ່ງລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນຢ່າງພິຖີພິຖັນ, ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສົນທະນາຢ່າງລະອຽດກັບທີມງານພັດທະນາ, ແລະດໍາເນີນການປຶກສາຫາລືແລະພາລະກິດຊອກຫາຄວາມຈິງ, ພວກເຮົາໄດ້ກໍານົດລາຍລະອຽດເລັກນ້ອຍທີ່ຖືກມອງຂ້າມໃນການສື່ສານເບື້ອງຕົ້ນຂອງພວກເຮົາກັບລາວ - ຫນ້າທີ່ຂອງສິ່ງນີ້. ໂປເຈັກເຕີແບບພົກພາ ແຕກຕ່າງກັນໄປທົ່ວທຸກລຸ້ນ.
ປະກອບອາວຸດທີ່ມີຫຼັກຖານທີ່ບໍ່ສາມາດປະຕິເສດໄດ້ແລະຄໍາອະທິບາຍທີ່ຊັດເຈນ, ພວກເຮົາໄດ້ນໍາສະເຫນີການຄົ້ນພົບຂອງພວກເຮົາຕໍ່ລາວ. ໂດຍຜ່ານການສື່ສານທີ່ໂປ່ງໃສແລະຫຼັກຖານທີ່ສົມບູນແບບ, ພວກເຮົາສາມາດຊີ້ແຈງສະຖານະການແລະບັນເທົາຄວາມກັງວົນຂອງລາວ. ການເຂົ້າໃຈຄວາມຜິດພາດທີ່ແທ້ຈິງແລະຍົກຍ້ອງຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງພວກເຮົາຕໍ່ຄວາມຊື່ສັດແລະຄວາມໂປ່ງໃສ, ລາວໄວ້ວາງໃຈໃນບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາໄດ້ຖືກຟື້ນຟູຄືນມາ.
ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການ "ວິກິດການຂອງຄວາມຫມັ້ນໃຈ" ເກີດຂຶ້ນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ພວກເຮົາທັນທີລິເລີ່ມບໍລິສັດທັງຫມົດ ຜະລິດຕະພັນໂຄງການຝຶກອົບຮົມເຫດການນີ້. ພະນັກງານທຸກຄົນ, ຈາກທີມງານຂາຍເຖິງທີມງານພັດທະນາຜະລິດຕະພັນແລະການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ, ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໃນຄວາມເລິກກ່ຽວກັບ intricacies ຂອງສາຍຜະລິດຕະພັນຂອງບໍລິສັດ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນໄດ້ຖືກເຂົ້າໃຈຢ່າງລະອຽດແລະການສື່ສານຢ່າງຖືກຕ້ອງກັບລູກຄ້າ. ມາດຕະການທີ່ຕັ້ງຫນ້ານີ້ແມ່ນເພື່ອແນໃສ່ເສີມຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດຂອງບໍລິສັດໃນການສະຫນອງຄຸນຄ່າພິເສດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງຕົນໃນອະນາຄົດ.
ເປັນຜົນມາຈາກປະສົບການດັ່ງກ່າວ, ພວກເຮົາກໍ່ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງ ແລະ ມີຄວາມພ້ອມຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາດ້ວຍຄວາມຊື່ສັດ ແລະ ຊ່ຽວຊານລະດັບສູງສຸດ. ວິທີການຕັ້ງຫນ້າຂອງບໍລິສັດບໍ່ພຽງແຕ່ແກ້ໄຂຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງຂະບວນການພາຍໃນຂອງພວກເຮົາ, ຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຮົາຈະສືບຕໍ່ຕອບສະຫນອງແລະເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງພວກເຮົາ. ຈາກຈຸດນັ້ນ, ພວກເຮົາສືບຕໍ່ພັດທະນາ, ນໍາໃຊ້ຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ບໍ່ປ່ຽນແປງຂອງພວກເຮົາຕໍ່ກັບຄວາມຮູ້ຜະລິດຕະພັນ, ຄວາມໂປ່ງໃສ, ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ບົດຮຽນອັນລ້ຳຄ່າທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ຈາກເລື່ອງນີ້ແມ່ນການເສີມສ້າງຄວາມສໍາຄັນຂອງການສື່ສານຢ່າງລະອຽດ, ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ພິຖີພິຖັນ, ແລະຄວາມມຸ່ງໝັ້ນໃນການມອບຄຸນຄ່າພິເສດໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ.